FAQ

Comment créer un compte client ?
Pour créer votre compte client Atelier Brunette, il vous suffit de remplir le formulaire en ligne, ici. Vous avez également la possibilité de passer commande sans créer de compte client.
Je suis un professionnel, de quels avantages puis-je bénéficier ?
Si vous êtes un professionnel du monde de la couture (revendeur, créateur), vous pouvez compléter ici notre formulaire de demande de création d’un compte professionnel afin de bénéficier de nos tarifs préférentiels ou nous faire votre demande par email à sales@atelierbrunette.com. Vous trouverez ici les conditions pour devenir revendeur des tissus Atelier Brunette.
J’ai oublié mon identifiant/mot de passe, comment faire ?
Votre identifiant est votre adresse email. Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur “mot de passe oublié”, ici. Un nouveau mot de passe vous sera envoyé à l’adresse email indiquée. Vérifier que le mot de passe n’arrive pas dans les spams. Pour modifier votre mot de passe, lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur “mon compte”, en haut à droite puis sur “information” : vous pouvez ici modifier votre mot de passe.
Comment modifier mes informations personnelles ?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur “mon compte”, en haut à droite puis sur “information” : vous pouvez ici ajouter et modifier vos informations personnelles.
Comment ajouter ou modifier une adresse ?
Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur “mon compte”, en haut à droite puis sur “adresses” : vous pouvez ici ajouter et modifier vos adresses de livraison.
Comment sont utilisées les informations personnelles de mon compte ?
Nous nous engageons à traiter en toute confidentialité les données à caractère personnel que vous nous communiquez et à ne les utiliser que pour le traitement de votre commande et le suivi de la relation commerciale. Vous trouverez davantage de détails quant à l’utilisation des données personnelles dans nos conditions générales de vente.
Comment avoir accès aux conditions générales de vente (CGV) ?
Nos conditions générales de ventes sont disponibles sur notre site, ici.
Comment m’inscrire ou me désinscrire de la newsletter ?
Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, tout en bas de notre page d’accueil. Pour vous désabonner, il vous suffit de cliquer sur “se désabonner” dans un des emails de newsletters que vous avez reçus.
Comment me déconnecter ?
Il vous suffit de cliquer sur “mon compte” puis sur “se déconnecter”, en bas à droite.
Où trouver mon panier / comment ajouter un produit ?
Votre panier se trouve en haut à droite de votre écran. Lorsque vous êtes sur la page du produit, il vous suffit de cliquer sur “ajouter au panier”, après avoir sélectionné la quantité désirée.
Comment rechercher un produit spécifique ?
Vous pouvez procéder à une recherche d’un intitulé précis en cliquant sur l’icône loupe en haut à droite, ou utiliser les filtres pour faire apparaître tous les produits répondant à un critère spécifique (couleur, matière… ).
Mon produit est indisponible, comment savoir s’il sera de nouveau en ligne ?
En cas de rupture de stock, la mention “ce produit n’est plus disponible” est indiquée sur la page du produit, sous l’icône “ajouter au panier”. Vous avez la possibilité de créer une alerte en cliquant sur “Merci de me notifier quand il est disponible” : vous serez ainsi notifié par email dès le retour en stock du produit.
Puis-je conserver mon panier d’une visite à l’autre ?
Votre panier reste tel que vous l’avez complété, que vous soyez ou non connecté à votre compte, d’une visite à l’autre sur notre site.
Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?
Vous recevez un email de confirmation dès que votre commande est validée et prise en compte. Vous pouvez ensuite suivre le statut de votre commande depuis votre compte client. Si vous n’avez pas reçu de confirmation, vérifiez vos emails indésirables/spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, il est possible que votre commande ne soit pas validée. N’hésitez pas à nous contacter pour vous en assurer.
Quels sont les délais de prise en charge de ma commande ?
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 48 heures environ.
Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Pour toute modification/annulation, vous pouvez nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com. Nous pourrons alors éventuellement procéder à la modification/l’annulation. Si la modification/l’annulation n’est plus possible, vous disposez de toute façon d’un droit de retour (voir rubrique Retours, réclamations et remboursements).
Quels sont les moyens de paiement ?
Vous avez la possibilité de payer par carte bancaire, via Paypal, Apple Pay ou en trois fois sans frais. Le paiement en ligne est 100% sécurisé.
Ou retrouver mon bon de réduction ou code avantage ?
Vous pouvez retrouver tous vos codes de réduction et avantages sur votre compte, dans la rubrique “Mes bons de réduction”.
Comment utiliser un code de réduction/un avoir ?
Pour utiliser un code de réduction, il vous suffit de copier et coller le code dans le champ prévu à cet effet avant de valider votre panier. Les avoirs et bons de réduction dont vous disposez sont indiqués dans votre compte client dans la rubrique “Mes bons de réduction”
Que faire si ma commande est en erreur de paiement ?
Envoyez un email au service client : service-clients@atelierbrunette.com
J’ai été débité plusieurs fois, que faire ?
Contactez nous via le formulaire de contact en nous transmettant vos preuves de paiement et nous vous rembourserons au plus vite.
Comment récupérer ma facture ?
Vos factures sont disponibles sur votre compte, sous “historique des commandes et détails”.
Quels sont les modes de livraisons disponibles / où puis-je me faire livrer ?
Les tissus et la mercerie Atelier Brunette sont disponibles à la livraison en France et dans le monde. Vous bénéficiez de deux modes de livraisons adaptés à votre panier : la lettre suivie (La Poste) pour les petites produits en France ou Colissimo (La Poste) pour les commandes standard. Vous avez également la possibilité de vous faire livrer en point relais.
Est-il possible de se faire livrer en boutique ?
Nous proposons le Call and Collect qui vous permet de faire mettre de côté des articles dans notre boutique parisienne en contactant notre équipe au 01 84 06 19 24. L’occasion de visiter notre boutique et de rencontrer l'équipe Atelier Brunette pour discuter de votre futur projet couture. La boutique Atelier Brunette se trouve au 16 rue Keller, à Paris dans le 11ème arrondissement. L’équipe vous accueille du mardi au samedi de 11h à 19h.
Comment trouver un revendeur Atelier Brunette près de chez moi ?
Pour connaître le revendeur Atelier Brunette le plus proche de chez vous, envoyez-nous un message via notre formulaire de contact.
Quel est le montant des frais de port et le délai de livraison?
Vous trouverez sur cette page toutes les informations relatives aux frais de livraison de vos commandes. Retrouvez les différents délais de livraison ici.
Les taxes sont-elles comprises ?
Nos prix incluent la TVA. Les éventuels frais de douane ne sont toutefois pas inclus.
Comment savoir si mon colis a été expédié ?
Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant le numéro de suivi de votre colis. Si vous ne le recevez pas, n’hésitez pas à contacter notre service clients.
Puis-je demander à modifier l’adresse de livraison une fois la commande validée ?
Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, n’hésitez pas à contacter le service client au plus vite. Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons en revanche malheureusement pas la modifier.
Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
Vous pouvez suivre votre colis sur le site de colissimo grâce au numéro de suivi qui vous est communiqué par email. Si vous ne trouvez pas d’informations quant à la localisation du colis, n’hésitez pas à nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous pourrons le cas échéant vous renvoyer votre commande.
Quelles sont les conditions et le délai pour procéder à un retour et/ou à un échange ?
Vous disposez de 14 jours ouvrables pour changer d'avis. Nous vous remboursons ou échangeons sans conditions les produits achetés sur notre site internet, sauf exception (par exemple les coupons de tissus soldés ne sont ni repris ni échangés). Il vous suffit de nous contacter par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous enverrons alors une étiquette de retour pour que vous puissiez nous renvoyer les produits sans frais.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge, nous les déduirons du montant de votre remboursement.
Que faire en cas d’erreur dans ma commande (mauvais produit, produit manquant, etc.) ?
Nous sommes désolés de cette erreur. Vous pouvez contacter notre service client, sous 15 jours suivant la réception de la commande par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous répondrons au plus vite afin de réparer cette erreur. Nous vous renverrons gratuitement les produits manquants et vous transmettrons le cas échéant, une étiquette de réexpédition pour les produits à renvoyer.
Que faire si ma commande est abîmée /si j’ai reçu un produit défectueux ?
Nous en sommes désolés. Vous pouvez contacter notre service client sous 15 jours suivant la réception de la commande par email à service-clients@atelierbrunette.com ou en remplissant le formulaire de contact ici. Nous vous répondrons au plus vite afin de réparer cette erreur (renvoi d’un produit non défectueux ou remboursement). Dans l’idéal, nous vous serions reconnaissants de bien vouloir joindre une ou plusieurs photos illustrant le problème constaté.
Comment s’inscrire et de désinscrire à la newsletter
Pour vous abonner à notre newsletter, il vous suffit d’indiquer votre adresse email dans le champ prévu à cet effet, tout en bas de notre page d’accueil. Pour vous désabonner, un lien de désabonnement est intégré à chaque newsletter, en pied de page.
Quand sortira votre nouvelle collection ?
Notre newsletter vous informe à chaque sortie d’une nouvelle collection. Vous serez également informés en nous suivant sur nos réseaux sociaux.
Comment en savoir plus sur la marque Atelier Brunette ?
Vous trouverez ici plus d’informations sur la marque Atelier Brunette et son histoire.
Comment acheter une carte cadeau
Vous pouvez acheter votre carte cadeau ici et la personnaliser en choisissant le montant, l’email d’envoi ainsi que le message à ajouter.
Comment puis-je utiliser ma carte cadeau ?
Vous recevrez un code à copier dans la case “code de réduction” avant de valider votre commande.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en plusieurs fois ?
Oui, vous pouvez utiliser la carte cadeau en plusieurs fois.
Ma carte cadeau est-elle remboursable ?
La carte cadeau n’est pas remboursable.
Puis-je utiliser ma carte cadeau en boutique ou chez un revendeur Atelier Brunette ?
La carte cadeau est utilisable sur le site Atelier Brunette et dans notre boutique parisienne.
Puis-je cumuler plusieurs cartes cadeau pour un même achat ?
Il n’est malheureusement pas possible de cumuler plusieurs cartes cadeau pour un même achat.
J’ai commandé un patron PDF Atelier Brunette mais je ne reçois pas le lien de téléchargement.
Toutes nos excuses pour le désagrément. N’hésitez pas à contacter notre service clients par email et nous vous enverrons le lien pour télécharger votre patron.
Je rencontre des difficultés dans la réalisation d’un patron. Avez vous des tutos vidéos et/ou davantage de schémas explicatifs ?
Nous n’avons malheureusement pas de tuto vidéo ni d’autres schémas que ceux présents dans le livret mais n’hésitez pas à contacter notre service client ou à téléphoner en boutique en précisant l’étape qui vous pose problème (et éventuellement en joignant des photos de votre ouvrage) et nous pourrons vous assister.
Comment prendre mes mensurations ?
Munissez vous d’un mètre ruban et prenez vos mensurations tel que ci-dessous : Tour de poitrine : mesurez à l'endroit le plus fort de la poitrine Tour de taille : mesurez à l'endroit le plus creux. Tour de hanches : mesurer à l'endroit le plus large des hanches.
Quel est le barème des tailles des patrons Atelier Brunette ?
→ insérer nouveau baème mesure corps
Les marges de coutures sont-elles incluses dans vos patrons ?
Oui, les marges de couture sont incluses dans tous nos patrons.
Comment sélectionner la taille sur vos patrons PDF ?
Il suffit d’afficher les calques dans votre lecteur PDF et de sélectionner uniquement le calque correspondant à votre taille avant de procéder à l’impression.
Comment imprimer mon patron au format PDF?
Chez mon imprimeur, au format A0. Puis couper directement les pièces de la version choisie. À la maison, au format A4. Imprimez au préalable la page contenant le carré test à l’échelle 100% et assurez-vous que le carré test mesure 5 cm x 5 cm. Assemblez, ensuite, les pages comme indiqué sur la planche en respectant la numérotation et les repères.
Comment laver les tissus Atelier Brunette ?
​​Afin de préserver la qualité de nos tissus, il convient de les laver en cycle pour linge délicat, à 30 degrés maximum avec un essorage de 800 tours/minutes au maximum, avec peu de lessive et de l’adoucissant. Le lavage à froid est recommandé pour certains tissus. L’usage du sèche-linge est déconseillé. Pour certains tissus des consignes supplémentaires sont à respecter : référez vous à la page du tissu sur notre site.
Où trouver les informations relatives à la composition des tissus ?
La provenance et la composition détaillée des tissus est indiquée sous l’onglet “composition et entretien”. S’il vous manque une information, n’hésitez pas à nous contacter.
Est-il possible de recevoir des échantillons de tissus ?
Vous pouvez commander gratuitement jusqu’à cinq échantillons gratuits en cliquant sur “demander un échantillon” sur la page du tissu concerné. Les frais de port sont de 2.99€. Afin d’être en mesure de pouvoir honorer toutes nos commandes, nous limitons les commandes d’échantillons à cinq par commandes et à une commande par mois par client.